電話貼得越多，不代表出事時找得到路
冰箱上有雇主、仲介、醫院、居服、照管、里長與各種群組，移工遇到長輩突然倒下時，可能先逐一傳訊息；遇到工資或休息爭議，又可能誤把急救電話當一般諮詢。問題不是不願意求助，而是每個入口的用途、優先順序與是否能直接撥打沒有被說清楚。
家庭可以先把常用入口縮成三條線：119 處理眼前急症與火災等緊急狀況；1955 處理移工勞動權益、諮詢、申訴與通譯等需要；1966 或既有照顧團隊處理非緊急長照申請與服務調整。這是求助分流，不是把所有情況塞進三支電話；個案醫療問題仍依醫療團隊指示。
先做一張多語求助卡：地址比長篇規則更先用得到
卡片正面用移工熟悉的語言與清楚符號列三條線，背面寫住所完整地址、樓層、附近地標、長輩姓名，以及家庭約定的主要聯絡人。急救資訊只留派遣或醫療現場真正需要的最小內容，例如已知重要過敏或依專業指示要攜帶的藥袋；證件號碼與不必要病史不放在公開位置。
勞動力發展署提供外籍移工照顧服務的多語線上學習資源，包含照顧技巧與緊急狀況處理。家庭可用官方教材搭配實際住所與照顧計畫，不要只把中文規則交給移工自行翻譯。請移工用自己的話說回用途，確認的是資訊入口，不是考中文。
第一條 119：眼前急症或火災，先報位置與發生什麼事
消防署的 119 報案說明提醒報案人清楚說出地址、現場狀況與需要協助的情形。演練時讓移工練習四段：我在哪裡、發生什麼、幾個人需要幫助、目前對方的反應；接著保持電話可聯絡並依派遣人員指示。地址可另外標註中文讀音，避免緊張時只說出社區名稱。
家庭規則必須明寫：有立即危險時，移工可以直接撥 119，不需先等雇主、仲介或群組回覆。若雇主在場，一人報案、一人依指示照顧；若移工獨自在家，先求救與確保自身安全。不要要求移工做未受教、超出能力或派遣人員未指示的高風險處置。
第二條 1955：勞動權益、通譯與申訴，不必塞進家庭協商
勞動力發展署說明 1955 專線提供 24 小時、免付費服務，並有中文、英語、泰語、印尼語與越南語，可受理勞動法令、工資工時、契約、仲介費、申訴、保護安置與通譯等諮詢。家庭應讓移工能私下取得電話與手機，不以扣手機或監看通話阻斷求助。
1955 不是急救派遣；眼前有人失去意識或發生火災仍先打 119。反過來，工資未付、休息安排、證件被扣或遭不當對待，也不應要求移工只能先和雇主或仲介談完才能求助。培訓者可說明兩條線的差別，但不替專線預判案件結果。
第三條 1966 或照顧團隊：處理非緊急服務申請與調整
衛福部長照專區說明，民眾可撥 1966 申請長照服務，官方頁面列出的服務時間為週一至週五上午 8 時 30 分至 12 時、下午 1 時 30 分至 5 時 30 分。若家庭已有照管專員、個管師、居服或護理復能團隊，也應把既有聯絡方式與可處理事項寫在卡片旁。
這條線適合處理非緊急問題，例如照顧量增加、服務時段不合、需要評估輔具或想了解喘息服務。它不是醫療諮詢，也不應讓移工單獨承擔申請人或決策者責任；家庭要說清楚誰負責正式申請、誰提供個案資料、移工可以回報哪些日常變化。
用三個情境演一次，每次安排改變就更新
不用背完整法規，直接演三題：「長輩突然說不出話」「這個月工資沒有入帳」「照顧變重，家裡想增加非緊急服務」。讓移工拿起手機或練習卡，選擇入口、說出第一句與要準備的資料；答錯時回到用途重教，不用羞辱或以中文流利度評價能力。
新搬家、換雇主、長輩出院、照顧計畫更新或官方資訊改變後，都要改卡並再演一次。雇主聘前講習與移工事務官方資源可補充家庭責任與權益資訊。真正可用的求助線不是一張漂亮海報，而是移工知道何時能先打、家屬願意尊重求助權，且卡片上的地址與窗口仍然有效。
家庭三條求助線的六項核對
- 移工能用熟悉語言分辨 119、1955、1966 或照顧團隊的用途。
- 住所完整地址、樓層與地標已核對，卡片放在可立即取得處。
- 家庭明說急症或火災可直接打 119，不必等任何人同意。
- 移工可私下使用 1955，手機與證件不被扣留或限制。
- 非緊急長照調整有明確家庭負責人，不把申請責任全交給移工。
- 搬家、出院、換人或制度更新後，已改卡並重新演練。
三條求助線先分清楚
| 現在的問題 | 主要入口 | 不要拿來取代 |
|---|---|---|
| 急症、嚴重受傷、火災或立即危險 | 119 | 不要等雇主、仲介或群組回覆 |
| 工資工時、契約、仲介費、權益通譯或申訴 | 1955 | 不能取代急救派遣 |
| 非緊急長照申請、服務量或安排調整 | 1966 或既有照顧團隊 | 不能取代醫療諮詢或緊急救援 |
常見問題
移工打 119 前一定要先問雇主嗎？
不用。眼前有急症、火災或立即危險時應直接求救，先報清楚位置與狀況，再依派遣人員指示。家庭應事前把這項權限說明白。
1955 只有移工本人能打嗎？
官方專線可提供移工、雇主與一般民眾相關諮詢；個案是否受理與後續處理以專線說明為準。應保留移工私下求助的空間，不要求由雇主代打。
1966 可以問長輩現在要不要送醫嗎？
1966 是長照服務諮詢與申請入口，不是急救或個別醫療判斷。急性警訊先打 119；非緊急醫療問題依既有醫療團隊指示處理。
如果家裡的電話清單很多、真正的求助順序卻不清楚，歡迎和歲悅移工培訓把三條線、多語小卡與情境演練一起整理。
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